SEUS DIREITOS
Trocas, cancelamentos e reembolsos
Condições para cancelamento, arrependimento, troca e reembolso de pedidos.
Cancelamento antes do envio
Peça o cancelamento pelo canal de acompanhamento assim que possível. Se o pedido ainda não tiver saído para entrega, a equipe avaliará o cancelamento e o estorno integral.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A análise considera a natureza do produto e as condições em que ele foi recebido e devolvido, sem limitar direitos previstos em lei.
Produto incorreto, avariado ou impróprio
Informe o problema assim que o identificar e, se possível, envie fotos da embalagem, do lote e da validade. Não descarte o produto até receber orientação. Quando confirmada a ocorrência, será oferecida solução compatível, como troca, crédito ou reembolso.
Reembolso
Após a aprovação, o estorno é solicitado pelo meio de pagamento utilizado. O prazo de disponibilização pode depender da instituição financeira ou do provedor de pagamento.
Exceções legítimas
Produtos abertos, consumidos ou armazenados de forma inadequada podem exigir análise, exceto quando houver vício, avaria ou outra garantia legal. Esta política não reduz direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Última atualização: 21 de agosto de 2026.